Os clientes da Caern têm procurado com frequência os canais virtuais de atendimento da companhia, cada vez mais uma opção de fácil acesso para a solução de demandas dos clientes. Atualmente, o autoatendimento é tendência que veio para ficar e a busca por esses serviços deve continuar aumentando. Com a pandemia da Covid-19, a Caern investiu muito no fortalecimento desses canais.

As alternativas são várias, permitindo ao cliente utilizar a ferramenta que melhor atende. Um exemplo é o aplicativo Caern Mobile, através do qual é possível realizar consultas, solicitar serviços e outras demandas. Para fazer o download do Caern Mobile, é preciso acessar as lojas de aplicativo como o Play Store e App Store.

A agência da Caern, que fica no endereço www.caern.com.br, é outra alternativa que vem registrando grande procura. A Agência Virtual da Caern possui um leque de serviços ainda maior do que o aplicativo.

Outro canal que pode ser utilizado pelo cliente é o WhatsApp no 98118-8400. Uma alternativa prática, na qual o consumidor pode realizar vários atendimentos, como segunda via de conta, parcelar débitos, informar vazamentos, entre outros.

O mais importante é que esses canais funcionam 24 horas por dia e sete dias por semana. Não param!

Telefone 115

Além dos canais de autoatendimento, o cidadão que necessita dos serviços prestados pela Caern ainda conta com outro serviço que facilita sua vida e afasta a necessidade de ir a um escritório para o atendimento presencial. O teleatendimento 115 é um serviço gratuito, com funcionamento intermitente 24 horas por dia e sete dias por semana.

O número de acesso à central de relacionamento é o 115. O serviço está disponível para todo o Rio Grande do Norte

OS CANAIS:

AGÊNCIA VIRTUAL – www.caern.com.br

Todos os serviços que são feitos presencialmente podem ser feitos na Agência Virtual. Entre eles:

Transferência de responsabilidade,

Parcelamento de débitos,

Pedido de ligação nova

Fazer alteração de vencimento

Realizar cadastro para as tarifas social e popular

Serviços do Caern Mobile

Pagar fatura com o cartão de crédito

Informar e consultar sobre falta de água

Informar vazamento de água

Informar extravasamento esgoto

Consultar segunda via de conta,

Acompanhar o histórico de consumo do imóvel,

Solicitar religação,

Consultar protocolo de atendimento

Agendar atendimento presencial

Consultar locais de atendimento presencial

Atendimento via chat

Dúvida do teleatendimento

Atendimento via Whatsapp – (84) 98118-8400

Pagar com cartão de crédito

Solicitar 2ª via de conta

Atualizar contato

Consultar pagamento

Registrar falta de água

Informar vazamento

Emitir certidão de débitos

Parcelar débitos

Consultar histórico de consumo

Solicitar desobstrução de esgoto

Verificar certificado

Acompanhar solicitação

Contestar conta

Teleatendimento 115

Informar vazamento

Registrar falta de água

Solicitar desobstrução de esgoto

Denúncias

Solicitar reposição de pavimento, após obra da Caern

Solicitar remoção de entulho, após obra da Caern

Acompanhar solicitações