Crédito Procon / Secom

O Procon Saúde deu mais um passo em sua política de fortalecimento do atendimento. Na quarta-feira (24), a Prefeitura do Natal assinou um termo de cooperação técnica com a Unimed Natal. O acordo tem como objetivo criar canais diretos de comunicação entre o órgão e a operadora, agilizando a mediação de conflitos e garantindo maior eficiência na resolução das demandas dos usuários.

A iniciativa reforça a política de atendimento humanizado adotada pelo município e busca reduzir o tempo de resposta aos consumidores de planos de saúde, priorizando a conciliação e evitando judicializações desnecessárias.

Para o prefeito de Natal, Paulinho Freire, a medida coloca a cidade em posição de destaque: “Mais uma vez, nossa cidade sai na frente ao criar instrumentos de diálogo entre o consumidor e os grandes prestadores de serviço. O compromisso é com a solução, não com a burocracia.”

A diretora-geral do Procon Natal, Dina Perez, também destacou a importância da parceria: “Firmar este canal direto com a Unimed é um passo importante na construção de uma política pública resolutiva. O consumidor busca respostas, e o Procon está aqui para garantir que elas cheguem com celeridade, técnica e respeito.”

Com o novo acordo, a população passa a contar com uma via institucional mais ágil para registrar reclamações, solicitar mediações e solucionar impasses de forma administrativa, assegurando a defesa de seus direitos.