Defesa Civil de Natal realiza treinamento com operadores do CIOSP para o recebimento de ocorrência.

Nesta segunda-feira (29), a Diretora do Departamento de Defesa Civil e Ações Preventivas da Prefeitura de Natal, Fernanda Jucá, promoveu um treinamento com os operadores teleatendentes do CIOSP (Centro Integrado de Operações de Segurança Pública) visando o aprimoramento do recebimento de ocorrências relacionadas à Defesa Civil.

Com a proximidade do período chuvoso, a diretora ressaltou a importância de realizar esse tipo de treinamento, a fim de alinhar os procedimentos e apresentar o plano de contingência de Natal aos operadores. A iniciativa visa destacar o papel fundamental do CIOSP como porta de entrada das ocorrências e garantir que sejam adequadamente qualificadas antes de serem encaminhadas para a Defesa Civil.

Durante o treinamento, foi enfatizada a necessidade de compreender a natureza das ocorrências, identificando se são referentes a alagamentos, inundações ou outras situações de risco. Isso permitirá à equipe da Defesa Civil priorizar o atendimento de acordo com a gravidade de cada situação. Além disso, foi ressaltada a importância de conhecer as áreas de risco da cidade, a fim de priorizar a atuação nessas regiões.

Fernanda Jucá também ressaltou que todas as ocorrências geram demandas para a Prefeitura, podendo inclusive acionar o gabinete de crise. Portanto, é essencial que os teleatendentes compreendam os procedimentos e protocolos de atuação das secretarias do município, a fim de receberem corretamente as ocorrências e evitar erros, como encaminhamentos equivocados.

“Nós queremos que eles saibam exatamente quais tipos de ocorrência atendemos, como a Prefeitura atua e como devem nos repassar as informações, para que assim possamos assistir a população da forma mais rápida e eficiente possível”, orientou.

Fernanda Jucá destacou ainda que esse treinamento é uma medida preventiva e visa garantir que todos os servidores estejam preparados para lidar com as adversidades do período chuvoso. “Ao fortalecer a parceria com o CIOSP e promover um melhor entendimento entre as equipes, a Prefeitura do Natal busca aprimorar seu sistema de resposta a situações de emergência diante de eventos climáticos adversos e garantir a segurança e um atendimento eficiente e eficaz à população”, disse.

Crédito Joana Lima/Natal Prefeitura.

Com o objetivo de promover a ampliação e fortalecimento da rede de atenção às mulheres em situação de violência e oferecer apoio às ações de qualificação profissional, como forma de alcançar a autonomia econômica e social, a Prefeitura do Natal, por meio da Secretaria Municipal de Políticas para as Mulheres (Semul), promove a inserção de grupos deste público nas feiras de artesanato geridas pelo município.

“Em qualquer lugar, a desigualdade entre gêneros acaba freando o desenvolvimento social como um todo, mas especialmente o desenvolvimento pessoal das mulheres. Por isso, é preciso que iniciativas, serviços e campanhas sejam feitos constantemente, buscando melhores condições de vida para elas. Em Natal, a nossa gestão atua ativamente por este ideal e já tomou diversas providências pela proteção da integridade e dos direitos das mulheres”, relata o prefeito Álvaro Dias.

A inserção das mulheres em situação de violência nas feiras de artesanato é uma iniciativa realizada em parceria com a Secretaria Municipal de Trabalho e Assistência Social (Semtas), e representa um importante passo para a promoção da igualdade de gênero, de empoderamento feminino e da geração de renda, como explica a secretária da Semul, Maria José de Medeiros.

“Ao obterem acesso a espaços de venda e divulgação, as mulheres podem ampliar seus negócios e fortalecer suas atividades econômicas, contribuindo para o desenvolvimento local. Assim, a participação das mulheres nesses espaços proporciona uma oportunidade para que possam comercializar seus produtos e serviços e obter uma renda sustentável”, diz.

A Secretaria Municipal de Políticas Públicas para as Mulheres (Semul) atua na promoção de políticas públicas voltadas para a promoção social, cultural, profissional e econômica da mulher no âmbito do Município, de forma articulada com órgãos e instituições afins, independente da classe, raça, etnia, orientação sexual e religião.

“A ideia é fortalecer os empreendimentos econômicos solidários constituídos por mulheres artesãs na perspectiva da produção sustentável, da autogestão e comercialização articuladas em rede. A presença feminina nas feiras contribui para a diversificação dos produtos e serviços oferecidos, agregando valor à oferta e atendendo às demandas específicas da população. As mulheres trazem consigo habilidades e conhecimentos únicos, com produtos que enriquecem o mercado local e estimulam a economia da região”, ressalta a secretária da Semul.

Crédito Alex Régis/Natal Prefeitura.

O Procon Municipal disponibiliza um serviço de atendimento ágil, rápido e eficiente através do aplicativo WhatsApp. Por meio do número (84) 98870-3865, os consumidores podem enviar demandas, incluindo sugestões, dúvidas, pedidos de orientações, denúncias, críticas ou elogios ao instituto. O serviço está em funcionamento desde 2016 em Natal e, atualmente, é responsável por pouco mais da metade dos atendimentos.

Em 2022, segundo dados do órgão, foram 17.918 atendimentos, sendo 9.540 (53%) via WhatsApp, 7.687 por telefone e 781 presenciais. Os dados demonstram a importância da ferramenta tecnológica, uma vez que garante a agilidade dos trabalhos e permite a ampliação do acesso da população.

O uso do WhatsApp se torna ainda mais essencial quando se observa o crescimento da busca pela instituição. Para se ter uma ideia do aumento de demanda no Procon Natal, em 2020 foram 1.533 atendimentos. Em 2021, esse número saltou para 7.821 e, ano passado, somando todas as ferramentas de atendimento ao público, 17.918 demandas foram atendidas.

Na opinião do diretor-geral do Procon Natal, Carlos Fialho, diversificar a forma de atender ao consumidor é essencial. “É importantíssimo, pois foi justamente a diversificação das ferramentas de atendimento que proporcionou o aumento no número de casos atendidos e a consequência disso é que zeramos a fila de agendamentos”, explica.

Fialho explica que a tecnologia, utilizada amplamente por todos, fortalece ainda mais o trabalho de garantia dos direitos dos consumidores. “Os casos recorrentes de infrações cometidas pelos fornecedores e a vulnerabilidade do consumidor, observadas pelo Procon Natal em muitas situações, mostraram ao órgão a necessidade de expansão da atuação do instituto municipal”, comenta.

Atuação do Procon
O Procon tem um índice de 67% de acordos. Muitos conflitos são resolvidos antes mesmo da abertura dos processos, através de linhas diretas. Nesses casos, o percentual de acordos sobe para até 90%.

Além de atuar nas negociações entre consumidores e fornecedores, a entidade presta serviços importantes como pesquisas de preços e análise de processos. Ano passado, para a realização das pesquisas, 1.311 estabelecimentos foram visitados. Ainda em 2022, o setor jurídico da entidade analisou 860 processos.

O instituto também realiza audiências de conciliação, faz pesquisas de rotina, promove um cronograma semanalmente ou mensalmente (supermercados, cesta básica, gás de cozinha e postos de combustível), além das sazonais (matrícula escolar, dia das mães, natal,
dias dos pais, dia das crianças, são joão, páscoa).

Além disso, o Procon Natal realiza a  fiscalização em supermercados, bares, restaurantes, farmácias, comércios e bancos. Algumas de rotina, outras fruto de denúncias graças ao atendimento. O Procon vinculado ao Município de Natal também atende ao Ministério Público na realização tanto de pesquisas como de fiscalização.

O órgão participa de mutirões de atendimentos, de eventos em escolas, dispõe de um trailer para fazer serviços de atendimento itinerante e está disponível para realização de palestras em instituições com técnicos especialistas.

Outros canais de atendimento

O Procon Natal ressalta que, mesmo com a implementação do serviço no WhatsApp, trabalha para estreitar e aproximar ainda mais o consumidor do serviço prestado e que o atendimento ao público continua a ser feito na sede do instituto, na Rua Ulisses Caldas, 181, Cidade Alta, Natal – RN CEP. 59025-090 – pelos Telefones: (84) 3232-9050 / (84) 3232-9051 e no e-mail: procon.natal@natal.rn.gov.br. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 8h às 14h.

Redinha e Santa Catarina recebem obras de pavimentação e drenagem de ruas.

Nesta semana, os bairros da Redinha e Santa Catarina, na zona Norte, continuam com as obras de pavimentação e drenagem de suas ruas, realizadas pela Prefeitura do Natal, via Secretaria Municipal de Infraestrutura.

De acordo com o titular da Seinfra, Carlson Gomes, os serviços já iniciaram e são desenvolvidos pela empresa TCPAV. “O contrato tem prazo de entrega para o fim do ano, ao custo de mais de R$ 1,9 milhão, em recursos próprios, e dotará os bairros de nova rede de drenagem e pavimentação asfáltica”, informou o secretário de Infraestrutura. Este valor será para obras de drenagem e pavimentação nas Zonas Norte, Leste e Sul.

Maior mobilidade

Os serviços serão desenvolvidos nas ruas Dom Bosco, Francisca Sales, e Jeová Jirê, na Redinha, Ibituba, no Santa Catarina, e as travessas Jardim Alvarado e Piri Piri, no conjunto Eldorado, em Lagoa Azul. Além de ruas em bairros das zonas Sul e Leste. “Estamos em ritmo intenso. Com os serviços, a Prefeitura proporciona maior conforto e mobilidade aos inúmeros motoristas que trafegam pelos locais”, finalizou o secretário Carlson Gomes.

Operação tapa buracos atende Soledade II e Guarita nesta terça-feira.

Nesta terça-feira (30), Soledade II, na zona Norte, e Guarita, na região Leste, recebem os serviços da operação tapa buracos, da Prefeitura do Natal, por intermédio da Secretaria Municipal de Infraestrutura (Seinfra). O destaque é a aplicação de asfalto.

Durante todo o dia, as equipes do setor de Conservação da Seinfra estarão na avenida Bahia, no Soledade I, e ruas João Carlos, na Guarita, Assú, na Cidade Alta, Carnaúba dos Dantas, em Lagoa Nova, e na avenida da Integração, em Candelária. “Todas elas, com intenso fluxo de veículos. Por isso, a manutenção permanente”, explicou Carlson Gomes, titular da Seinfra.

Os serviços desta terça seguem com a manutenção da rede de drenagem. “Iremos às ruas Tamarineira, em Felipe Camarão, Nossa Senhora do Ó, no Igapó, Benivaldo Azevedo da Mata, no Potengi, e Presidente Kennedy, em Cidade Nova. “E também iremos à lagoa do Acaraú, na zona Norte, com a sua limpeza e manutenção”, pontuou o secretário de Infraestrutura.

Xavier da Silveira

Os serviços de hoje serão finalizados nas ruas Manoel Caetano, na Redinha, e José Américo de Carvalho, em Ponta Negra. “E fechamos o dia na Av. Xavier da Silveira, no bairro do Tirol. Todas elas com substituição de paralelepípedos”, finalizou o secretário Carlson Gomes.